É comum ouvirmos sobre a importância de prestar um bom atendimento ao cliente, independentemente do setor no qual a empresa está inserida. Mas, na prática, alguns detalhes acabam passando e prejudicando essa percepção, principalmente quando falamos do pós-atendimento, ou seja, depois que a pessoa já chegou ao negócio.
No segmento de saúde isso não é diferente, pois muitos profissionais dedicam esforços para atrair público e conquistar novos pacientes, mas acabam “escorregando” no que pode ajudar a retê-los, o pós-atendimento. Isso certamente afeta o desempenho do negócio.
O atendimento e a confiança
A relação entre médico e paciente é baseada em confiança, por isso é fundamental manter o vínculo mesmo depois do tratamento ou procedimento realizado. A confiança se constrói com bons resultados, cuidado e atenção ao paciente. E a volta ao seu consultório não acontecerá se ela não for estabelecida. Um atendimento com excelência certamente te ajudará nisso – além de apoiar a conquistar novos pacientes, claro.
Como garantir um bom atendimento
Na gestão de clínicas é imprescindível pensar em todos os pontos. O bom atendimento não se limita à interação com o paciente, mas sim a toda experiência em seu consultório. Listamos abaixo alguns pontos para te ajudar a refletir sobre isso.
- Conheça seus pacientes e tenha um banco de dados atualizado
Conhecendo melhor as preferências dos seus pacientes, é possível entender suas características de consumo, estilo de vida, faixa etária e usar esses dados para ter mais clareza em sua comunicação, inclusive a não verbal, como a adequação de seu espaço físico. Para isso, você pode investir em sistemas, como os de CRM, que ajudam a organizar tais informações.
- Prepare sua equipe
Desenvolva um protocolo de atendimento e certifique-se de que todos estejam preparados para adotá-lo. Além de padronizar a qualidade do atendimento, você garante um time treinado, atento aos detalhes e preparado para se relacionar e mapear o perfil de seus pacientes.
- Prontuário eletrônico
O apoio da tecnologia também possibilita um acesso a informações e histórico dos pacientes de forma mais rápida, viabilizando que tanto você quanto seus colaboradores consigam fazer um melhor direcionamento sobre como atender seus pacientes. Ou, ainda, acompanhar a recuperação pós-tratamento ou notar quando é o momento de buscá-los depois de sua visita à clínica. Assim, considere adotar uma solução para prontuário eletrônico.
- Avalie seu atendimento
Ter um feedback sobre seus serviços, equipe e estrutura de consultório é imprescindível para desenvolver, aprimorar e manter a excelência do atendimento. Por mais difícil que possa ser receber uma crítica, ela pode te ajudar nesses pontos. E ninguém melhor do que seus pacientes para indicar se o atendimento está favorável para o sucesso de sua gestão de clínicas.
Para isso, você pode realizar uma pesquisa pós-atendimento via canais de comunicação, como e-mail e WhatsApp, ou até mesmo com uma ligação. Defina algumas perguntas importantes, avalie as respostas e direcione os pontos de atenção.
- Atente-se às novas demandas e tendências relacionadas à gestão de clínicas
Usar e oferecer o que há de atual em termos de gestão também é importante para um atendimento de excelência, afinal os fluxos burocráticos também permeiam o dia a dia de seu consultório e impactam diretamente seu relacionamento com pacientes. Nesse sentido, disponibilizar várias alternativas de meios de pagamento é algo importante.
Pix, transferência, boleto, parcelamento, cartão de crédito, QR code… quanto mais possibilidades, mais fácil o acesso de seus pacientes aos seus serviços. Pensando nisso, conte com um parceiro que te ofereça essa variedade e, ainda, facilite seus processos financeiros.
A Medbanking foi desenvolvida justamente para atender as necessidades específicas do setor médico e trabalha para apoiar os profissionais de saúde na gestão financeira de seus negócios. Totalmente digital, oferece uma plataforma que concentra todas as operações financeiras em um só lugar, as melhores taxas e diversas opções de meios de pagamento para os pacientes, como todas as citadas acima, viabilizando assim uma gestão de clínicas simplificada.
Com isso, há ganhos para sua gestão e para os pacientes, que terão acesso facilitado aos tratamentos.
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