Chega o momento em um negócio que mudanças ou adequações são necessárias. Seja para sobreviver ao mercado ou para expandir, é um olhar que precisa estar presente no empreendedor ou gestor da empresa. No caso do seu consultório não é diferente. Independentemente do motivo, antes de pensar em um próximo passo, é importante analisar sua gestão. Para isso, olhar para a qualidade do negócio é fundamental.
Sem essa observação, os riscos de uma má gestão não são identificados e gerenciados, causando danos que podem ser imensuráveis, como evasão de profissionais e clientes, crise de imagem e reputação.
Você sabe o que é Gestão de Qualidade em saúde?
Antes vamos falar sobre qualidade. Ela é algo indiscutível.
Para facilitar, pense como cliente de qualquer serviço ou produto. Você a dispensa em algum momento? Muito provável, não… Tendo isso em mente, foque sempre que a qualidade não pode ser deixada de lado em nenhum momento, do atendimento, à realização do serviço e pós-entrega.
Na área da saúde entregar qualidade não é simples, pois trata-se de serviços com resultados que dependem também do paciente, não apenas do profissional que o entrega. E a busca pela gestão da qualidade resulta na melhoria da eficiência, segurança e satisfação do paciente, além de economia e lucratividade para a clínica.
Agora vamos à gestão da qualidade, ponto fundamental. Segundo o Sebrae, é uma estratégia que tem como objetivo a busca contínua por padrões de melhorias. Ou seja, é uma estratégia que busca melhorar o desempenho das pessoas, os processos, os produtos, inclusive o ambiente de trabalho. E isso é possível pois são utilizadas filosofias, métodos e até mesmo tecnologias que permitem controlar e potencializar os processos diários.
Ter isso em ordem é fundamental para conquistar a satisfação do paciente e gerenciar riscos.
Como fazer Gestão da Qualidade em saúde
Para aplicar isso em seu negócio, é importante considerar algumas ações:
- Mapeamento de processos: é utilizado para identificar etapas, fluxos e objetivos de um determinado processo da clínica. Trata-se de uma ferramenta simples, um fluxograma que visualmente representa a dinâmica de funcionamento de sua empresa. Com ele, é possível compreender, melhorar, padronizar e transformar os processos.
- Definição e mensuração de resultados: isso é feito com indicadores de desempenho (também conhecidos por KPI, do inglês Key Performance Indicator), que são essenciais para medir o resultado de uma empresa, pois permitem acompanhar se as metas traçadas estão sendo alcançadas e qual a porcentagem de melhoria ou piora.
Na prática, um KPI deve: refletir objetivos da empresa, ser utilizado para administrar e tomar decisões, ter alto grau de aderência ao negócio, ter relevância em todos os níveis da empresa, ser baseado em dados confiáveis e mensuráveis, ser fácil de entender (ou pelo menos rápido de ser explicado) e servir como insumo para uma ação ou um plano de ações.
- Aplicação da gestão de riscos: processo aplicado em toda organização para identificar situações em potencial que podem afetar a empresa, sendo riscos ou oportunidades. Mesmo que sejam imprevisíveis ou muito difíceis de ocorrer, a empresa deve estar preparada para lidar com elas, como uma ameaça financeira, jurídica ou algo que impacte sua credibilidade em relação ao mercado.
A gestão de riscos representa uma postura preventiva, possibilitando administrar esses riscos para que não afetem o cumprimento dos objetivos da clínica.
- Uso de metodologias: as metodologias para gestão de qualidade utilizam como base o mapeamento de processos para organizar e otimizar a tarefas. A escolha e utilização de uma metodologia para gestão da qualidade em saúde depende das necessidades específicas da sua clínica. Conheça alguns nomes para iniciar suas buscas: Círculo de Controle da Qualidade (CCQ), Lean Manufacturing, Análise SWOT e PDCA.
- Cultura da qualidade: de suma importância, a cultura da qualidade está presente quando há comprometimento de toda a equipe em relação aos processos e a importância de implementá-los corretamente. Seu desenvolvimento e aderência é uma abordagem abrangente que visa melhorar a competitividade, a eficácia e a flexibilidade de uma organização por meio de planejamento, organização e compreensão de cada atividade, envolvendo a todos. É algo que se conquista com tempo e dedicação ao tema.
- Gestão de meios de pagamento para clínica: assim como todos os processos, deve ser feito com plena qualidade e lembrando que a gestão financeira e das formas de pagamento de seus serviços são fundamentais para que seus pacientes possam acessá-los. Isso vale também para a interação com seus colaboradores e fornecedores. Simplificar o pagamento a eles otimiza seu negócio e mantém uma relação de benefícios mútuos. A Medbanking pode te ajudar nisso, inclusive no caso de alto volume de médicos e parceiros.
A Medbanking pode te ajudar
Como vimos, a gestão da qualidade em saúde deve incluir todos os seus processos e precisam estar ajustados e fluidos. A Medbanking foi desenvolvida para atender as necessidades do setor médico e trabalha para apoiar os profissionais de saúde na gestão financeira de seus negócios. Além das características que você já conhece – como plataforma que concentra todas as operações financeiras em um só lugar e diversas opções de meios de pagamento -, oferece agora a possibilidade de separar os pagamentos por conta.
A ferramenta viabiliza mais uma opção de meios de pagamento para clínica e que, com apenas uma máquina, seja feita toda a distribuição de pagamentos de profissionais necessária, já organizando o percentual da clínica e dos médicos, por exemplo.
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